Äänipuheluiden asiakaspalvelujonoyhteenvetoraportti

Äänipuheluiden asiakaspalvelujonoyhteenvetoraportti sisältää asiakaspalvelujonon tilastotiedot edustajien ja puhelujen osalta. Raportti sisältää seuraavat kolme näkymää:

Tilannevedos – näyttää määritettyihin asiakaspalvelujonoihin liitettyjen edustajien suorituskykytiedot.
Lyhyen ja pitkän aikavälin keskiarvot – näyttää asiakaspalvelujonon puhelujen tilastotiedot kuluvalta päivältä lyhyen ja pitkän aikavälin arvojen perusteella.
Keskiyöstä – näyttää asiakaspalvelujonon puhelujen tilastotiedot keskiyöstä alkaen.

Huomautus

Järjestelmänvalvoja voi määrittää lyhyen aikavälin arvoksi 5, 10 tai 15 minuuttia.
Pitkän aikavälin arvo on 30 minuuttia.

Kaaviot

Ei mitään

Kentät

Seuraavassa ovat raportin näkymissä käytettävissä olevat taulukot:

Tilannevedos
Kenttä	Kuvaus
Asiakaspalvelujonon nimi	Asiakaspalvelujonon nimi.
Odottavat puhelut	Asiakaspalvelujonossa olevien puhelujen määrä.
Pisimpään jonossa ollut puhelu	Pisimpään jonossa olleen puhelun kulunut odotusaika.
Kirjautuneet edustajat	Kirjautuneena sisään -tilassa olevien edustajien määrä.
Puhuvat edustajat	Puhumistilassa olevien edustajien määrä.
Valmiina olevat edustajat	Valmis-tilassa olevien edustajien määrä.
Ei-valmiina olevat edustajat	Ei valmis -tilassa olevien edustajien määrä.
Edustajat puheluiden jälkitoimissa	Työskentelytilassa olevien edustajien määrä.
Varatut edustajat	Varattu-tilassa olevien edustajien määrä.

Lyhyen ja pitkän aikavälin keskiarvot
Kenttä	Kuvaus
Asiakaspalvelujonon nimi	Asiakaspalvelujonon nimi.
Hylätyt puhelut – lyhyt aikaväli	Hylättyjen puhelujen määrä viimeisen 5, 10 tai 15 minuutin aikana.
Hylätyt puhelut – pitkä aikaväli	Hylättyjen puhelujen määrä viimeisen 30 minuutin aikana.
Uudelleenjonotetut puhelut – lyhyt aikaväli	Uudelleenjonotettujen puhelujen määrä viimeisen 5, 10 tai 15 minuutin aikana.
Uudelleenjonotetut puhelut – pitkä aikaväli	Uudelleenjonotettujen puhelujen määrä viimeisen 30 minuutin aikana.
Yhteydenottojen keskim. käsittelyaika – lyhyt aikaväli	Asiakaspalvelujonoon viimeisen 5, 10 tai 15 minuutin aikana reititettyjen puhelujen käsittelyaika keskimäärin.
Yhteydenottojen keskim. käsittelyaika – pitkä aikaväli	Asiakaspalvelujonoon viimeisen 30 minuutin aikana reititettyjen puhelujen käsittelyaika keskimäärin.
Odotuksen kesto keskim. – lyhyt aikaväli	Asiakaspalvelujonoon viimeisen 5, 10 tai 15 minuutin aikana reititettyjen puhelujen odotusaika keskimäärin.
Odotuksen kesto keskim. – pitkä aikaväli	Asiakaspalvelujonoon viimeisen 30 minuutin aikana reititettyjen puhelujen odotusaika keskimäärin.
Palvelutaso – lyhyt aikaväli	Mitattu palvelutaso viimeiseltä 5, 10 tai 15 minuutilta. Viimeisin palvelutaso näkyy, jos mittausikkunassa ei ole puheluja.
Palvelutaso – pitkä aikaväli	Mitattu palvelutaso viimeiseltä 30 minuutilta.

Keskiyöstä
Kenttä	Kuvaus
Asiakaspalvelujonon nimi	Asiakaspalvelujonon nimi.
Odottavat puhelut	Asiakaspalvelujonon odottavien puhelujen määrä.
Hylätyt puhelut	Asiakaspalvelujonon hylättyjen puhelujen määrä.
Käsitellyt puhelut	Edustajien vastaamien asiakaspalvelujonon puhelujen määrä.
Puheluita yhteensä	Asiakaspalvelujonolle tarjottujen puhelujen määrä.
Pisimpään jonossa ollut puhelu	Pisimpään odottaneen puhelun odotusaika, ennen kuin puheluun vastattiin.
Pisin käsittelyaika	Edustajan käsittelemän pisimpään kestäneen puhelun puheaika.

Suodatusehdot

Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:

Suodatusparametri	Tulos
Asiakaspalvelujonon nimi	Näyttää tiedot asiakaspalvelujonoista, jotka kuuluvat määritettyihin tiimeihin.

Ryhmittelyehdot

Ei mitään